B2B-портал: что это и как он может вывести бизнес на новый уровень. Опыт команды LightTech.

Что такое B2B-портал

Портал B2B — это платформа, на которой встречаются все участники бизнес-процессов. Каждый из них видит на ней функции, необходимые для своей работы. Повторяющиеся задачи можно автоматизировать для повышения эффективности. 

B2B-портал упрощает взаимодействие продавцов и покупателей. Клиенты могут самостоятельно выбирать товары, оформлять и оплачивать заказы, отслеживать их статусы и работать с документами. Личный кабинет позволяет пользователям видеть все этапы сделки и эффективно управлять ими. 

На B2B-портале все операции, от оформления заказа до оплаты, происходят онлайн и без посредников. Это своего рода касса самообслуживания с набором удобных инструментов. Сотрудникам не нужно отправлять прайс-листы, бронировать товары на складе или пересылать бумажные документы. Такой подход повышает эффективность компании, позволяя обслуживать больше клиентов быстро и без задержек. 

Преимущества B2B-портала

Внедрение B2B-портала приносит компаниям следующие преимущества:

• Автоматизация. B2B-портал позволяет автоматизировать обработку заказов, освобождая сотрудников от рутинных задач и оптимизируя ресурсы компании. Это можно сравнить с интернет-банком: вместо посещения отделения и общения с сотрудником клиенты могут самостоятельно выполнять финансовые операции онлайн. Так и B2B-портал автоматически управляет заказами, значительно улучшая пользовательский опыт и повышая эффективность компании. 

• Повышение качества сервиса. Клиентам быстрее и удобнее оформлять заказы через личный кабинет B2B-портала, а не через менеджера. К тому же так возникает меньше ошибок из-за человеческого фактора.  

• Прозрачность процессов. В личном кабинете на B2B-портале видны все действия каждого участника. Поэтому проще отслеживать ход сделки и решать спорные вопросы. 

• Выявление дополнительных возможностей. Внедрение B2B-кабинета позволяет бизнесу выявлять дополнительные возможности благодаря улучшенной аналитике и пониманию поведения клиентов. Собирая и анализируя данные о покупках, компания может оптимизировать ассортимент, запускать таргетированные маркетинговые кампании и делать персонализированные предложения. Например, в розничной торговле при внедрении CRM-магазина начинает лучше понимать своих клиентов и адаптирует стратегию, что ведет к росту продаж и улучшению сервиса. Так же и B2B-кабинет помогает бизнесу находить новые пути для роста и оптимизации.

• Повышение продаж. Маркетинговые инструменты B2B-портала позволяют обслуживать больше клиентов, увеличивая объемы продаж и конверсию на каждом этапе воронки. Клиенты могут оформлять заказы 24/7, так как портал не зависит от рабочего графика сотрудников.

• Повышение эффективности бизнеса. B2B-портал предлагает гибкую систему отчетов, позволяя видеть бизнес в реальном времени. Можно создавать отчеты по среднему чеку, спросу, рейтингу товаров и другим параметрам. Это позволяет анализировать показатели, тестировать гипотезы и внедрять изменения для оптимизации работы бизнеса. 

Кому нужен B2B-портал

Сферы, в которых внедрение B2B-портала будет особенно актуальным: 

• Производственные компании. B2B-портал упрощает управление заказами, отслеживание их статусов и предоставление технической информации, облегчая расширение бизнеса и выход на новые рынки. 

• Дистрибьюторы и оптовые поставщики. Внедрение B2B-портала позволяет оформлять заказы онлайн без посредничества менеджеров, предоставлять удобный доступ к каталогу товаров, учитывать объемные скидки и отслеживать процесс поставок в реальном времени. Это также упрощает вывод новых товаров на рынок, значительно повышая эффективность и скорость работы компаний. 

• Технологические компании и IT-сервисы. B2B-портал позволяет давать доступ к программному обеспечению, подпискам, обновлениям и технической поддержке, обеспечивая удобное взаимодействие с клиентами и улучшая их пользовательский опыт. 

• Финансовые и страховые услуги. Банки, страховые компании и другие учреждения могут управлять контрактами, формировать отчеты и предоставлять услуги корпоративным клиентам, оптимизируя взаимодействие и повышая качество сервиса. 

•  Поставщики продукции. Компании с комплексными цепочками поставок могут интегрироваться с партнёрами, координировать закупки и эффективно управлять запасами, что улучшает взаимодействие и повышает оперативность. 

Если ваша компания достигает ежегодной выручки в 100 млн рублей и располагает внушительным штатом техподдержки или сопровождающих менеджеров, настало время задуматься о внедрении B2B-портала. Этот инновационный инструмент не только автоматизирует бизнес-процессы, но и значительно повышает эффективность вашей работы, превращая рутину в продуктивность. 
 

Функционал B2B-портала для бизнеса

Стандартные модули, которые часто повторяются в проектах B2B-порталов: 

• Личный кабинет пользователя в рамках назначенной роли. Это инструмент, который трансформирует взаимодействие с системой в простую и интуитивную задачу. Его функционал снижает административные затраты и повышает эффективность, упрощая рабочие процессы. 

• Блок с базой документов по контрагенту. Здесь собраны все необходимые документы по каждому контрагенту. Они используются при оформлении заказа и делают взаимодействие прозрачным. 

• Каталог продукции. Должен быть простым и понятным, чтобы пользователь быстро находил нужные позиции. А также содержать информацию о скидках и остатках ассортимента на складе. 

• Логистический блок. В этом разделе собрана вся информация о доставке продукции. Важно предоставлять клиентам информацию обо всех этапах транспортировки — от отправки до получения. 

•  Маркетинговый блок. Включает вспомогательные материалы, рассылку, систему лояльности и помогает повышать продажи. 

• Интеграция с 1С, EPR, CRM и другими сервисами и инструментами. Позволяет упростить оформление заказа, ведь все сервисы находятся в едином пространстве. 

Коробочное решение или кастомная разработка

«Разработать нельзя коробку» — каждый ставит запятую по-своему. Выбор между коробочным решением и кастомной разработкой B2B-портала неоднозначен. Коробочное решение, хоть и готовый продукт, требует внедрения и адаптации под существующие сервисы компании. Кастомная разработка, в свою очередь, предлагает уникальный проект, точно соответствующий потребностям бизнеса. 

В LightTech мы предлагаем как готовые коробочные решения, так и кастомные разработки, подбирая оптимальный вариант на основе детального аудита бизнеса. Наш опыт включает успешные проекты, где коробочные решения на базе готовых компонентов приносили значительные результаты. При необходимости мы также создаем уникальные решения, используя гибридные модели для максимальной эффективности и адаптации к конкретным бизнес-задачам.

Как понять, что можно обойтись коробочным решением

Понять, можно ли использовать коробочное решение для вашего бизнеса, можно, оценив уникальность ваших процессов. Если они стандартные, то подойдет «Битрикс» или 1С. Специфичные процессы и планы на масштабирование требуют кастомной разработки. Важно также учитывать бюджет и стратегическую готовность к инвестированию в IT. На этапе аудита мы проводим бриф, анализируем бизнес и помогаем выбрать оптимальное решение.
 

Что учесть при разработке и внедрении B2B-портала

Перед внедрением B2B-портала нужно выполнить несколько задач, которые помогут увеличить эффективность платформы, избежать возможных ошибок и достичь поставленных целей. В таблице представлены основные подготовительные работы, которые проводит команда LighTech. 

Анализ требований и целей	Определение целей интернет-портала;  Выявление потребностей бизнеса;  Анализ целевой аудитории, ее «болей» и потребностей;  Анализ конкурентов, выявление их сильных и слабых сторон.
Составление функциональных требований к платформе	Выбор основных разделов и функций, например: каталога товаров, системы оформления заказов, личного кабинета, возможности интеграции с CRM и т. д.;
Составление технических требований к порталу	Выбор технологии разработки и платформы для реализации;  Составление архитектуры системы;  Интеграция с внешними системами и сервисами — 1С, ЭДО, CRM и другими.
Обеспечение безопасности	Внедрение политики безопасности данных;  Создание формы аутентификации и авторизации пользователей;  Защита портала от различных атак и уязвимостей, например, DDoS, SQL-инъекций и других.
Планирование ресурсов	Оценка бюджета и сроков разработки;  Выбор команды проекта в зависимости от поставленных задач: разработчика, дизайнера, тестировщика и других;  Составление проектного плана и графика работ;  Оценка рисков и определение способов их минимизации.
Документирование требований	Составление подробного ТЗ (технического задания);  Документирование бизнес-процессов и пользовательских сценариев.
Подготовка инфраструктуры	Выбор и настройка серверов и хостинга;  Настройка инструментов для управления проектом и совместной работы команды.
Проектирование интерфейса	Составление проекта дизайна интерфейса;  Оптимизация UX/UI;  Разработка детализированных макетов страниц и тестирование прототипов на целевой аудитории;
Планирование контента	Подготовка контента: текста, изображений и других материалов.
Загрузка данных	Импорт данных о продуктах, клиентах, а также загрузка другой важной информации.
Работа над юридическими аспектами	Проверка соответствия нормативным требованиям. Подготовка юридических файлов — пользовательского соглашения, политики конфиденциальности и других.

Этапы разработки B2B-портала

Перечислим основные этапы, которые выполняет LighTech в рамках разработки B2B-портала. 

Заполнение брифа и определение концепта продукта 

На этом этапе мы общаемся с клиентом, просим его заполнить бриф и ответить на важные вопросы. Все это помогает нам понять потребности и цели заказчика, а также подготовить концепцию будущего продукта — определить, какие задачи должен решать портал. 

Подготовка предложений 

Учитывая все аспекты, мы предлагаем клиенту несколько вариантов достижения целей. Заказчик может выбрать оптимальную стратегию по стоимости, срокам и функционалу. После этого определяются основные приоритеты и задачи на основе выбранного варианта, составляется план дальнейшей работы, включая подробное техническое задание (ТЗ) для специалистов.  

Разбивка проекта на фазу аналитики и пилотного проекта

Проводим углубленный анализ компании, чтобы собрать максимальное количество данных и подготовить дорожную карту по реализации проекта.
Этап аналитики включает такие работы, как: 

• Анализ архитектур и кодовой базы (текущего состояния используемых технологий, библиотек, фреймворков, используемых IDE), существующих ИТ-решений AS IS и TO BE в рамках решения задачи.

• Представление доработок и критериев приемки в рамках существующих ИТ-решений для последующей реализации. Выполняется исходя из возможностей и ограничений существующих систем.

• Написание user stories и критериев приемки в рамках реализации.  

• Разработка дизайна. 

• Определение состава команды.

• Разработка и утверждение дорожной карты проекта.

• Подготовка и создание архитектуры проекта, а также верхнеуровневой документации.

• Подготовка инфраструктуры проекта, просчет инфраструктурных затрат.

• Подготовка и актуализация бюджета проекта.

• Организационные вопросы: создание репозиториев, настройка таск-менеджмента, внутрикомандное взаимодействие.

После этого запускаем пилотный проект: тестируем гипотезы и получаем первые результаты.

Разработка и запуск платформы

На основе результатов анализа и пилотного проекта создаем инновационный продукт. После завершения разработки успешно вводим портал в эксплуатацию и обеспечиваем его техническое сопровождение. При необходимости оперативно вносим необходимые доработки.

Говоря о кейсах и цифрах

Расскажем о своем опыте разработки и внедрения B2B-порталов. 

Бизнес-платформы приносят впечатляющие результаты нашим клиентам. Например, компания Bayer начала более эффективно взаимодействовать с дистрибьюторами продукции и вскоре смогла достичь таких результатов: 

• увеличила средний чек; 

• повысила продажи; 

• оптимизировала скорость создания кастомных коммерческих предложений; 

• устранила ошибки при взаимодействии с конечным потребителем, которые возникали из-за человеческого фактора. 

Добиться таких показателей помогла концепция all-in-one. Дистрибьюторы в одном месте собирали коммерческие предложения только с актуальными данными, подгружали базы клиентов и делали рассылки. При позитивном отклике они на той же платформе формировали пакет закрывающих документов. 
Bayer получила доступ к уникальным данным, на основании чего разработала новые линейки предложений. Благодаря этому она увеличила выручку и средний чек. Подробнее об опыте Bayer можно прочитать ниже.