Личный кабинет корпоративного клиента B2B: что это и зачем нужен для сайта

Личный кабинет B2B-клиента – каким он должен быть?

Это защищенная персональная страница на сайте компании, которая предоставляет клиентам доступ к индивидуальной информации и инструментам для управления заказами. 

На этой странице содержится расширенный набор данных о клиенте, включая:

• историю взаимоотношений;
• объем заказов;
• специальные цены;
• условия доставки.

B2B личный кабинет — возможность управления заказами, получения доступа к персональным данным, автоматизация взаимодействия с менеджерами, наличие удобного актуального каталога товаров и программы лояльности.

Чтобы упростить процесс работы, B2B кабинет должен иметь интуитивно понятный интерфейс и функционал «умного поиска» и возможностью обмена документацией. 

Должны предоставляться актуальные данные не только об остатках и ценах, но и об этапах сделок в одном окне. Так процесс управления заказами станет понятным и прозрачным. Необходимо минимизировать постоянное взаимодействие с менеджером — клиент будут связываться с ним только при необходимости.

Подобные возможности продукта повышают эффективность обслуживания и уровень клиентского сервиса. Обеспечивается прозрачность бизнес-процессов и накапливаются ценные данные для обоснованных решений. Создается концепция облачного хранилища «всё под рукой» для пользователей. 
 

Преимущества личного кабинета B2B-клиента 

Внедрение ЛК B2B-клиента приносит множество выгод для развития бизнеса:

• увеличиваются объемы сбыта и средний чек, упрощается процесс оформления заказа и повышается процент завершенных покупок;

• можно настраивать индивидуальные цены для контрагентов и удобно фиксировать расширенную информацию о них, что помогает лучше понимать потребности аудитории;

• минимизация ошибок при оформлении заказов и возможность отслеживания статуса значительно повышают уровень обслуживания и доверие клиентов;

• автоматизация процессов сокращает фонд оплаты труда и экономит ресурсы;

• время обработки заказов уменьшается, что способствует масштабированию бизнеса и выходу на новые рынки;

• внедрение новых бизнес-моделей, таких как агрегатор логистических компаний, позволяет диверсифицировать выручку.

По итогам внедрения личного кабинета компания:

Личные кабинеты B2B и B2C – в чем различия?

Они отличаются по ключевым аспектам работы с клиентом:

• в B2B процесс сделок сложнее, а путь клиента дольше из-за необходимости согласования условий и объемов поставок;

• ЛК B2B-клиента содержит расширенную информацию о контрагенте и позволяет настраивать индивидуальные цены на товары;

• менеджерам оптовых компаний доступны функции работы с документами, переключения между юридическими лицами и разграничения прав доступа для различных ролей.

Эти особенности делают B2B ЛК более функциональными и адаптированными к потребностям бизнеса, чем продукты B2C.

В чем польза B2B-кабинета для пользователя?

Основное – улучшается взаимодействие пользователей с поставщиками и оптимизируются процессы выполнения бизнес-задач.

Вот как это происходит:

• Обеспечивается удобство выбора и оформления заказов. Можно просматривать ассортимент товаров, легко сравнивая цены и оформляя заказы в несколько кликов.

• Индивидуальные цены делают покупки более выгодными. Каждому контрагенту могут быть установлены специальные условия. Пользователи получают лучшие предложения в зависимости от объемов закупок и других факторов.

• Электронный документооборот — еще одно важное преимущество. Пользователи могут обмениваться документами, такими как счета и акты, в электронном формате, что упрощает процесс согласования и снижает вероятность ошибок.

• Можно отслеживать, в каком статусе заказы. Это необходимо, чтобы быть в курсе всех этапов выполнения своих заявок.

Оптимизация бизнес-процессов в B2B-кабинете – следствие автоматизации рутинных задач и получения доступа к актуальной информации о товарах, ценах и остатках. Упрощается взаимодействие с поставщиками и повышается эффективность работы пользователей.

Виды личных кабинетов в B2B – кому подходят и почему

Существуют различные виды ЛК для B2B-клиентов, каждый из которых предназначен для определенной роли в цепочке поставок

Ниже представлена таблица с описанием основных видов и их назначением.

Каждый тип страницы предлагает уникальные функции – на это влияет роль пользователя. Дистрибьюторы получают доступ к информации о продажах, а дилеры могут настраивать цены, зависящие от объема закупок.

Разработка B2B ЛК – этапы и сложности

Ниже представлены ключевые шаги разработки, их описание и наглядные примеры.