Современный автомобиль — уже не только про средство передвижения, а про «умную систему» на колесах. Диагностика, обновления, навигация, связь с сервисами и приложениями — все это делает экосистему вокруг машины все более цифровой и сложной. Сегодня через смартфон можно записаться в СТО, купить автомобиль, застраховать его, взять в аренду, следить за техническим состоянием в реальном времени и даже заправить.
Посмотрим, как это работает на примере Tesla. Автомобиль сам скачивает и устанавливает обновления «по воздуху» — улучшается автопилот, добавляются новые функции, повышается энергоэффективность. Система телеметрии отслеживает заряд батареи, износ шин, температуру, ошибки и предупреждает водителя заранее. Через мобильное приложение можно удаленно включить обогрев, открыть двери, вызвать машину с парковки или посмотреть маршрут.
В этой статье расскажем, какие функции стоит заложить в мобильное и веб-приложение, чтобы они действительно работали на ваш бизнес — и как с их помощью автоматизировать процессы в автомобильной экосистеме.
Разработка приложений в автопроме нужна для того, чтобы сделать бизнес продуктивным — автоматизировать запись, ускорить обслуживание, сократить нагрузку на персонал и упростить коммуникацию с клиентами. Также можно подключить:
Функции мобильного и веб-приложения помогают повысить качество сервиса, удержать клиентов и выстроить устойчивую систему повторных продаж.
Ниже привели основные направления для развития и разработки систем, востребованных сегодня в автомобильной отрасли.
|
Направление |
Возможности и функции |
|
Автосервисы и СТО |
|
|
Телематика для автомобилей |
|
|
Маркетплейсы автотоваров и запчастей |
|
|
Автострахование |
|
|
Лизинг и автокредитование |
|
|
Банковские сервисы для автовладельцев |
|
|
Каршеринг и авто по подписке |
|
|
Клубы автолюбителей и лояльность |
|
|
ПО для автодилеров |
|
|
Маркетплейсы авто (купля/продажа) |
|
Чем раньше бизнес в транспортной индустрии начнет внедрять цифровые решения, тем быстрее адаптируется к новым привычкам клиентов и займет устойчивое положение на рынке. На практике мобильные и веб-приложения уже активно реализуются — в СНГ сформировался ряд сильных решений, охватывающих основные направления: от телеметрии и каршеринга до автокредитования и CRM для автосервисов.
Для транспортной отрасли разработка мобильного приложения и веб-платформы — это:
Меньше хаоса — больше системности. Все процессы — от записи до коммуникации — объединяются в одном решении.
Повторные продажи и лояльность. Напоминания и персональные предложения вовремя возвращают клиента в воронку. Потенциально можно вернуть до 15% потерянных обращений без дополнительных вложений в рекламу.
Автоматизация без потери данных. Интеграция с CRM, ERP и телематикой для автомобилей исключает дублирование: вся история клиента, движения по автопарку и технические данные обновляются в реальном времени и сразу передаются в нужные отделы.
Прозрачная картина бизнеса. Данные о доходах, загруженности, спросе и эффективности персонала помогают принимать решения на основе фактов, а не ощущений.
Быстрая монетизация сопутствующих услуг. Приложение позволяет получить доступ к лизингу, страхованию, оплате штрафов и другим финансовым продуктам — без визита в офис.
Для клиентов:
Комфорт без ожидания. Возможность записаться, уточнить детали или задать вопрос в любое время.
Прозрачность и уверенность. Клиент точно знает, сколько стоит услуга, когда приехать, какие опции доступны — никаких сюрпризов в процессе обслуживания.
Контроль над автомобилем. Умные уведомления и телеметрия подсказывают, когда менять масло, проходить ТО или оформлять страховку.
Экономия времени и денег. Онлайн-заказ запчастей, акции, бонусы — приложение делает сервисы не только доступными, но и выгодными.
Приведем пример, как приложение для автосервиса помогает бизнесу становиться эффективнее, а клиентам — получать оперативное обслуживание.
В разгар сезона телефоны в автосалонах и СТО буквально разрываются от звонков. Менеджеры не успевают отвечать, теряют заявки, а клиенты устают ждать на линии и просто уходят к конкурентам. Для компании «РЕКАВТО» мы реализовали проект (мобильный агрегатор автосервисов), который объединил СТО, автомойки и шиномонтажные мастерские на одной платформе.
Мобильное приложение для автосервиса позволяет водителям легко находить и бронировать нужные услуги, а менеджерам — управлять расписанием, заказами и клиентской базой. Инструменты фильтрации, система рейтингов и программа лояльности усилили конкурентные позиции клиентов «РЕКАВТО» на рынке.
В одном из наших проектов мы разработали платформу, которая автоматизировала неочевидные, но важные процессы. Например, распознавание VIN-кодов и LPR-сканирование номерных знаков позволяло сразу определить модель автомобиля, ускорить диагностику и сократить время приема клиента. Интеграции с базами ГИБДД, страховщиков и поставщиков запчастей обеспечили доступ к актуальной информации, а встроенная ИИ-диагностика прогнозировала возможные поломки, подбирала необходимые детали и подсказывала ближайшее СТО, где есть нужное оборудование и свободный слот.
Команда LighTech реализовала облачную платформу для автосервисов. Изначально он задумывался как компактный инструмент для быстрой диагностики автомобилей, но в процессе разработки трансформировался в масштабную облачную платформу. Сегодня Astech — это связка мобильного приложения, веб-интерфейса, телематических данных и AI-аналитики.
Решение позволяет в одном окне работать всем участникам процесса: водителям, механикам, менеджерам. В результате бизнес получил мощный инструмент управления, а клиенты — качественный и быстрый сервис без лишних звонков и бумажной волокиты.
Планирование проекта
Определяем цели: это может быть цифровизация процессов в автодилерском центре, агрегаторе СТО, логистике, автопарке или страховой компании. Продумываем архитектуру: какие роли будут в системе, какие бизнес-процессы нужно автоматизировать.
Проектирование интерфейса
Создаем структуру приложения для всех ролей: от клиента и логиста до оператора центра или администратора автопарка. Прорабатываем UX/UI-дизайн, дашборды, расписание, чат, поиск запчастей и т.д.
Разработка функционала
Реализуем модули, подходящие под ваш сегмент: онлайн-бронирование, поиск услуг, подключение к телематике и GPS, анализ пробега, рекомендации по техобслуживанию, визуализация статуса автомобиля или доставки.
Тестирование
Проводим тестирование программного обеспечения: скорость, стабильность, безопасность, адаптацию под разные устройства.
Релиз и сопровождение
Цифровые решения в автопроме повышают выручку за счет:
автоматизации онлайн-записи, оплаты, уведомлений — меньше потерь клиентов;
интеграции с сопутствующими сервисами (страхование, кредиты, запчасти) — дополнительные источники дохода;
персонализированного маркетинга — выше вовлеченность, выше частота повторных обращений.
Такие процессы можно автоматизировать и оптимизировать с помощью мобильного и веб-приложения:
Онлайн-бронирование и расписание СТО.
Уведомления и обратная связь с клиентами.
Управление автопарком и статусом транспортных средств.
Телематика, сбор и анализ данных с ТС.
Ведение истории обслуживания и диагностики.
Интеграции с CRM/ERP, страховщиками, банками, ГИБДД и др.
Да. Это ключ к «умной» экосистеме:
ИИ-диагностика прогнозирует неисправности;
Телеметрия в реальном времени показывает пробег, ошибки, стиль вождения;
ИИ-модули дают рекомендации по ТО, смене резины, страховке;
Распознавание VIN, LPR и интеграции с базами упрощают работу с данными.
