Работая на рынке не один год, крупный подрядчик в сфере ЖКХ принял решение системно улучшить процесс выполнения работ по капитальному ремонту и инициировал создание цифрового решения для жителей, подрядчиков и управляющих компаний.
Жители домов часто оставались в неведении о сроках и этапах работ, подрядчики испытывали трудности с оперативной фиксацией прогресса, а управляющим компаниям было сложно контролировать качество и собирать обратную связь.
Цель проекта заключалась в создании единой цифровой среды, которая объединяет всех участников процесса:
Решение включало мобильное приложение для исполнителей и жителей, а также веб-платформу для специалистов, отвечающих за контроль, администрирование и аналитику.
Система должна была охватывать три ключевые роли с разными потребностями:
Житель: должен видеть актуальные этапы ремонта своего дома, получать уведомления, иметь возможность написать обращение подрядчику и видеть ответы.
Подрядчик: нуждался в инструменте для мгновенной фиксации выполненных этапов, загрузки фотоотчётов и коммуникации с жителями.
Администратор: требовалась панель управления для работы с объектами и договорами, модерации обращений и контроля активности.
Также необходимо было сделать интерфейс удобным и понятным, чтобы приложением могли пользоваться люди без технической подготовки. Систему уведомлений требовалось выстроить таким образом, чтобы пользователи оперативно видели статус заявок и все изменения по ним.
Наша команда разработала кроссплатформенное мобильное приложение и веб-платформу с интуитивно понятными интерфейсами для всех участников процесса:
Основной акцент сделали на синхронизации данных: как только подрядчик отмечает завершение этапа и загружает фотографии, житель сразу получает пуш-уведомление о статусе работ и может в приложении увидеть актуальную информацию о ходе и процессе выполнения.
Аналитика и проектирование
Проработка сценариев для трёх ролей (житель, подрядчик, администратор), чтобы исключить конфликт интересов и сделать коммуникацию прямой.
UX/UI-дизайн
Создание удобного и функционального интерфейса, адаптированного под мобильные устройства и веб.
Разработка мобильного приложения
Реализация ленты объектов, системы обращений, загрузки медиафайлов и статусов работ.
Разработка веб-приложения
Создание инструмента для управления объектами, договорами, модерации контента и настройки уведомлений.
Внутреннее тестирование
Проверка логики уведомлений, корректности смены статусов и удобства пользовательских сценариев.
Поддержка и развитие
Для жителей:
Для подрядчиков:
Для администраторов (веб-панель):
Главной задачей стало проектирование системы, которая упрощает взаимодействие всех участников капитального ремонта. Интерфейс должен был быть понятным для всех пользователей, в том числе для пожилых жителей, и при этом достаточно функциональным для подрядчиков, работающих на объектах.
Отдельное внимание уделили уведомлениям: каждый пользователь получает только ту информацию, которая действительно важна для его роли.
Экосистема объединяет несколько приложений, поэтому архитектуру проекта выстроили так, чтобы все элементы работали согласованно и надёжно. Синхронизация данных между мобильным приложением и веб-панелью происходит в реальном времени.
Платформа объединила всех пользователей системы в единую цифровую среду контроля и коммуникации.
Количество спорных ситуаций, напряжения вокруг сроков и качества работ снизилось, потому что жители могут теперь задавать вопрос напрямую. Подрядчики упростили документооборот — этапы фиксируются сразу на объекте через смартфон. Для администрации теперь вся актуальная информация по каждому дому систематизирована и актуальна.
Проект показал на практике, что цифровые решения в сфере ЖКХ способны сделать сложные процессы управляемыми, прозрачными и понятными для всех сторон.
