Раньше софт покупали как отдельный продукт: ставили на свой компьютер или сервер, активировали лицензию и сами следили за обновлениями. SaaS работает иначе. Программа живет в облаке провайдера, доступ к ней — через интернет. За обновления и инфраструктуру отвечает поставщик, а пользователь платит за доступ (обычно по подписке).
Разберем, что означает SaaS, как устроена эта модель, чем она отличается от других облачных решений, какие у неё преимущества и ограничения и что нужно учитывать, если компания планирует создать собственную платформу.
SaaS (Software as a Service) — модель, при которой программное обеспечение предоставляется пользователю как интернет-сервис. Вместо покупки и установки программы на компьютер клиент получает доступ к готовому продукту через браузер или приложение.
SaaS удобно сравнить с арендой недвижимости. При покупке собственного помещения компания сразу вкладывает значительную сумму и затем сама отвечает за обслуживание. При аренде входные затраты ниже, а часть эксплуатационных задач берет на себя арендодатель.
Логика похожа: компания получает готовый программный сервис и платит за его использование. При этом инфраструктура, обновления и техническое обслуживание остаются на стороне провайдера.
Сюда относятся знакомые многим сервисы:
Например, CRM, онлайн-бухгалтерия, корпоративные мессенджеры, системы постановки задач и облачные редакторы документов.
Расшифровка SaaS — Software as a Service, перевод с английского — «программное обеспечение как услуга».
У SaaS-сервиса обычно есть несколько характерных особенностей:
Не каждый облачный продукт автоматически является Software as a Service. Например, аренда виртуального сервера относится к IaaS, а готовая среда для разработки — к PaaS.
Схему работы SaaS показали на картинке ниже.
Клиент отправляет запрос через браузер или приложение. Сервер обрабатывает его и возвращает результат. Данные при этом хранятся в инфраструктуре поставщика.
Например, сотрудник открывает CRM и меняет статус сделки. Запрос передается на сервер, система сохраняет изменения в базе данных, после чего новый статус отображается у пользователя.
Одной из важных особенностей SaaS-архитектуры является multitenancy (мультитенантность или мультиарендность).
Один программный продукт используется несколькими клиентами одновременно. При этом данные одной компании должны быть отделены от данных другой.
Условно это можно сравнить с бизнес-центром: здание и общая инфраструктура одни, но у каждой компании своё помещение и доступ к своим документам.
В зависимости от требований можно использовать разные варианты архитектуры.
| Вариант | Как устроен | Особенности |
| Общая база и таблицы | Данные разных клиентов находятся в одной БД и разделяются идентификаторами | Экономичнее и проще масштабировать |
| Общая БД, отдельные схемы | Для каждого клиента создается отдельная схема | Выше уровень изоляции |
| Отдельная БД | Каждый клиент получает собственную базу | Подходит для систем с высокими требованиями к безопасности |
Конкретный вариант выбирают с учётом количества пользователей, требований к защите информации, стоимости инфраструктуры и планов роста продукта.
SaaS применяется практически в любой сфере, где программный сервис помогает решить регулярную задачу.
Такие продукты обычно рассчитаны на несколько ролей внутри организации: администратора, руководителя, менеджера, бухгалтера и других сотрудников.
Примеры: Salesforce, Jira, Tableau.
B2C SaaS ориентирован на частных пользователей. К этой категории относятся облачные редакторы, сервисы хранения файлов, планировщики, образовательные платформы и другие интернет-сервисы.
Примеры: Google Docs, Dropbox, Todoist.
Вертикальный сервис создается для конкретной отрасли или узкой задачи.
Например:
Такой продукт учитывает специфику конкретной сферы и может закрывать задачи, которые универсальная программа решает только частично.
AI SaaS использует искусственный интеллект как одну из основных частей продукта.
Например, сервис может автоматически анализировать документы, отвечать на вопросы клиентов, составлять отчёты, прогнозировать спрос или помогать сотрудникам с рутинными операциями.
AI может быть отдельной функцией существующего сервиса или основой всего продукта.
Примеры: GitHub Copilot, Salesforce.
Подписка — самый распространённый вариант продажи SaaS, но не единственный. Компания может использовать несколько моделей одновременно:
Для B2B SaaS-продуктов также распространены индивидуальные тарифы для крупных компаний. В этом случае стоимость может зависеть от количества сотрудников, объёма данных, требований к интеграциям и уровню поддержки.
У SaaS есть особенность: клиент платит не один раз, поэтому недостаточно просто считать количество новых продаж.
Оценивают весь цикл взаимодействия с пользователем — MRR, ARR, CAC, LTV, Churn Rate, ARPU. Подробнее о метриках на схеме ниже.
Для SaaS важно следить за удержанием и регулярной выручкой. Если новые пользователи приходят, но быстро отменяют подписку, рост продукта будет нестабильным.
SaaS, PaaS и IaaS — три распространенные модели облачных услуг. Разница заключается в том, какую часть технической инфраструктуры берёт на себя провайдер.
| Модель | Что получает клиент? | Кто использует? |
| IaaS | Виртуальные серверы, сети, хранилища | IT-команды и DevOps |
| PaaS | Платформу для разработки и запуска приложений | Разработчики |
| SaaS | Готовое приложение | Конечные пользователи и бизнес |
Infrastructure as a Service — инфраструктура как услуга.
Провайдер предоставляет виртуальные серверы, хранилища, сети и другие вычислительные ресурсы. Клиент самостоятельно устанавливает и настраивает необходимое программное обеспечение.
Примеры IaaS — виртуальные машины и облачные хранилища (Amazon EC2).
Platform as a Service — платформа как услуга.
Провайдер берёт на себя инфраструктуру и предоставляет среду, в которой можно создавать и запускать собственные приложения.
PaaS удобна разработчикам: им не нужно самостоятельно настраивать каждый сервер и операционную систему. Пример таких программ — AWS Elastic Beanstalk.
Сделали таблицу, где можно посмотреть сравнение традиционного ПО и SaaS-решения.
| Критерий | SaaS | Коробочное ПО |
| Установка | Обычно не требуется | Требуется |
| Оплата | Подписка или использование | Покупка лицензии |
| Обновления | На стороне поставщика | На стороне клиента |
| Инфраструктура | У провайдера | У компании |
| Доступ | Через интернет | Зависит от установки |
| Масштабирование | Обычно быстрое | Может потребовать дополнительных лицензий и ресурсов |
| Кастомизация | Ограничена возможностями продукта | Обычно выше |
| Контроль над инфраструктурой | Ограниченный | Полный |
SaaS удобно выбирать, когда нужны быстрый запуск, стандартные функции и минимальная нагрузка на собственную IT-команду.
Коробочное (on-premise-решение) может быть предпочтительнее, если компании нужен полный контроль над инфраструктурой, требуется доработка системы или действуют специальные требования к хранению данных.
Если ни один из вариантов не соответствует процессам компании, можно создать свое программное обеспечение. Кастомная разработка позволяет спроектировать систему под конкретные задачи бизнеса, нужные интеграции и требования к работе с данными.
Популярность облачной модели связана не только с удобством доступа. Плюсы для компаний:
У модели есть и ограничения, которые важно оценить до подключения сервиса.
Компания зависит от поставщика: от его инфраструктуры, тарифов, политики обновлений и доступности сервиса.
Поэтому перед подключением стоит проверить условия расторжения договора и возможность переноса данных.
Информация находится в инфраструктуре провайдера. Пользователи должны знать, где физически хранятся данные, как они шифруются, кто имеет к ним доступ и как выполняется резервное копирование.
Для регулируемых отраслей дополнительно учитываются требования законодательства и внутренние политики компании.
Для большинства облачных сервисов стабильное подключение к сети является обязательным. Некоторые продукты предусматривают офлайн-режим, но он есть далеко не у каждого решения.
Готовая платформа развивается сразу для большого количества клиентов. Поэтому провайдер не всегда может реализовать уникальную бизнес-логику конкретной компании.
Если стандартных возможностей недостаточно, приходится искать обходные решения, использовать API или рассматривать разработку собственной SaaS-системы.
Подписка удобна на старте, но при использовании в течение многих лет её суммарная стоимость может оказаться выше единовременной покупки лицензии.
Поэтому сравнивать стоит не только месячный тариф, а TCO — полную стоимость владения.
SLA (Service Level Agreement) — соглашение об уровне обслуживания между поставщиком и клиентом.
В документе фиксируются параметры работы сервиса: доступность системы, сроки реакции поддержки, условия обслуживания, порядок устранения инцидентов и другие обязательства провайдера.
До заключения договора стоит проверить:
В России активно используется автоматизация в бизнес-процессах. На рынке представлены сервисы для бухгалтерии, электронного документооборота, CRM, HR, аналитики, управления проектами, продаж и других задач. Среди известных российских SaaS-продуктов — Яндекс 360, Битрикс24, iiko, Tilda, amoCRM, МойСклад и Mindbox.
SaaS-модель применяется уже не только для отдельных онлайн-сервисов, но и для комплексной автоматизации компаний.
Software as a Service хорошо подходит, если нужны:
Например, небольшой компании может быть выгоднее подключить готовую CRM, чем несколько месяцев разрабатывать собственную систему.
Если процессы компании сильно отличаются от стандартных, требуется сложная интеграция с внутренними системами или программный продукт сам является частью конкурентного преимущества бизнеса, стоит рассмотреть собственную разработку.
Разработка SaaS-платформы имеет смысл, если продукт решает регулярную проблему большого числа пользователей и эту задачу можно закрыть одной масштабируемой системой.
Еще правильными предпосылками могут быть:
Например, сервис автоматизации документооборота может быть востребован у большого числа компаний, поскольку проблема повторяется постоянно.
Компания может передать разработку IT-студии на аутсорсинг: внешняя команда возьмет на себя проектирование, программирование, тестирование и запуск продукта.
Другой вариант — собрать собственную команду с помощью IT-аутстаффинга. В этом случае нужные специалисты подключаются к проекту и работают под управлением заказчика.
Независимо от выбранного формата разработка нового SaaS-продукта проходит несколько основных этапов.
Изучают рынок, конкурентов и целевую аудиторию, проводят интервью с потенциальными пользователями.
Определяют роли пользователей, основные сценарии, функциональность, интеграции, требования к безопасности и масштабированию.
Продумываются пользовательские сценарии, структура интерфейса, прототипы и визуальная часть.
Важно сделать понятный онбординг: пользователь должен быстро разобраться, как начать работу и получить пользу от сервиса.
MVP — минимальная версия продукта, которой достаточно для проверки основной гипотезы.
В неё включают ключевые функции, без которых сервис не сможет решать основную задачу.
Для коммерческого SaaS обычно требуется реализовать:
Проверяют функциональность, нагрузку, безопасность, корректность разграничения доступа и работу интеграций.
После этого продукт разворачивается в облачной инфраструктуре и становится доступен пользователям.
По поведению пользователей анализируют, какие функции востребованы, где люди прекращают использование сервиса и какие сценарии стоит улучшить.
Это позволяет постепенно развивать продукт и повышать удержание клиентов.
Техническая архитектура зависит от задач, количества пользователей, предполагаемой нагрузки и требований к безопасности. Внутри система состоит из нескольких основных частей:
Для создания этих компонентов команда подбирает подходящий технический стек. Например, серверную часть можно разрабатывать на Python, а интерфейс — на React, Vue и других технологиях. Если сервису нужна мобильная версия, используют нативную или кроссплатформенную разработку.
Безопасность требует отдельного внимания, поскольку в одной системе могут храниться данные множества клиентов.
На уровне продукта обычно предусматривают:
Важна изоляция данных между клиентами. Ошибка в этом механизме может привести к тому, что один пользователь получит доступ к информации другой компании.
Основные направления развития:
Для SaaS SEO может стать стабильным каналом привлечения потенциальных клиентов. Контент и посадочные страницы нужно регулярно обновлять вместе с функциональностью сервиса.
SEO-стратегия обычно включает техническую оптимизацию, работу с поисковыми запросами и полезный контент — страницы продукта, блог, инструкции, документацию и кейсы.
Нет. Подписка — самый распространённый вариант, но сервис может использовать оплату за фактическое потребление, количество пользователей, операции или сочетать несколько способов расчета.
SaaS — один из типов облачных сервисов. Он предоставляет пользователю готовое программное обеспечение. Облачные технологии также включают IaaS и PaaS, где клиент получает соответственно инфраструктуру или платформу для разработки.
B2B SaaS — программные сервисы для компаний. К ним относятся CRM, ERP, HR-системы, платформы аналитики, сервисы документооборота и другие бизнес-приложения.
AI SaaS — SaaS-продукт, в котором искусственный интеллект используется для решения ключевых задач: анализа информации, автоматизации операций, генерации контента, прогнозирования или работы с запросами пользователей.
100 тыс.+ пользователей и 3000 часов разработки — Flutter MVP за 3 месяца
Как мы автоматизировали до 80% заявок на расчёт перевозок в B2B
